Μία από τις πιο πολυτελείς γραμμές κρουαζιέρας στρέφει το ενδιαφέρον της στους “μεγάλους” και αποκλείει σκόπιμα ένα σημαντικό μέρος πιθανών πελατών της.
Η Oceania Cruises, διεθνής εταιρεία κρουαζιέρας θα δέχεται πλέον ταξιδιώτες άνω των 18 ετών (adults-only)για όλα τα μελλοντικά της δρομολόγια, σύμφωνα με πληροφορίες του Forbes.
Η κίνηση μπορεί να φαίνεται για αρχή αντιφατική, καθώς πρόκειται για έναν κλάδο, όπου οι εταιρείες κρουαζιέρας ανταγωνίζονται σκληρά για μερίδιο αγοράς. Σύμφωνα με τον Jason M. Montague, Chief Luxury Officer της Oceania Cruises, η απόφαση προήλθε απευθείας από την ακρόαση των πιο “πιστών” πελατών τους. «Οι επισκέπτες μας μοιράζονται με συνέπεια ότι το γαλήνιο περιβάλλον στα πλοία μας είναι ένας από τους κύριους λόγους που επιθυμούν να ξανακάνουν ταξίδι με την εταιρεία μας», δήλωσε ο Montague στην ανακοίνωση της εταιρείας. «Με τη μετάβαση σε μια εμπειρία μόνο για ενήλικες, ενισχύουμε την ίδια την ουσία του ταξιδιού της Oceania Cruises – ένα ταξίδι που ορίζεται από την πολυπλοκότητα, τη γαλήνη και την ανακάλυψη».
Η εταιρεία στοιχηματίζει ότι η παροχή καλύτερης εμπειρίας στον ιδανικό πελάτη της είναι πιο σημαντική από το να φιλοξενήσει όλους. Γεγονός αποτελεί πως οι οικογένειες με παιδιά αποτελούν πολύ μικρότερο ποσοστό της πελατειακής βάσης της Oceania Cruises από ό,τι για μάρκες όπως η Carnival, η Royal Caribbean και η Norwegian, καθώς δεν υπάρχουν νεροτσουλήθρες, εποπτευόμενα παιδικά κλαμπ, ομάδες εφήβων και άλλες ανέσεις για νεότερους κρουαζιερόπλοιους.
Στις οικογενειακές γραμμές κρουαζιέρας, τα παράπονα για παιδιά που κάνουν πράγματα όπως να τρέχουν στους διαδρόμους, να κλέβουν διακοσμητικά πόρτας, να πέφτουν πάνω σε ανθρώπους, να αγγίζουν φαγητό στον μπουφέ κ.λπ. είναι πολύ πιο συνηθισμένα, ακόμη και αναμενόμενα. Γενικά, το πλήρωμα είναι απρόθυμο να χαλιναγωγήσει τα παιδιά που συμπεριφέρονται άσχημα για να μην παραπονεθούν οι γονείς τους.
Μετά από αυτές τις διαπιστώσεις, η μάρκα της Oceania Cruises αποφάσισε ότι ακόμη και σπάνια περιστατικά ενοχλητικής συμπεριφοράς είναι πάρα πολλά και ότι η μάρκα θα επωφεληθεί από το να κάνει ένα περιβάλλον χωρίς παιδιά μέρος της υπόσχεσής της. Ωστόσο, η Oceania δεν πρωτοπορεί καθώς αυτή τη στρατηγική έχει εφαρμόσει πρώτη η Viking Cruises, η οποία θέσπισε μια πολιτική μόνο για ενήλικες από το 2015 λέγοντας ο διευθύνων σύμβουλος της Viking, Tor Hagen, ότι «Είχαμε ένα όραμα ότι έπρεπε να δημιουργήσουμε μια σοβαρή γραμμή κρουαζιέρας για σοβαρούς ανθρώπους».
Η Viking έχει εξελιχθεί σε μια από τις πιο επιτυχημένες μάρκες κρουαζιέρας στον κόσμο, με στόλο που ξεπερνά πλέον τα 100 πλοία. Η πολιτική μόνο για ενήλικες δεν έχει περιορίσει την ανάπτυξη. Κάποιοι θεωρούν ακόμη πως είναι ένα σημείο διαφοροποίησης με τις υπόλοιπες μάρκες κάτι που τις κάνει πιο ανταγωνιστικές.
Η στρατηγική της Oceania Cruises στηρίζεται σε τρείς συνθήκες:
- πρέπει να υπάρχει ένα τμήμα πελατών των οποίων οι ανάγκες έρχονται σε σύγκρουση με αυτές του βασικού κοινού της εταιρείας. Για την Ωκεανία, οι οικογένειες με παιδιά αντιπροσωπεύουν μια θεμελιωδώς διαφορετική ταξιδιωτική εμπειρία από τους ενήλικες που αναζητούν ηρεμία.
- Οι βασικοί πελάτες πρέπει να εκτιμούν τα οφέλη που προσφέρει η εξαίρεση. Μια πολιτική αποκλειστικά για ενήλικες υπογραμμίζει τη δέσμευση του καταλύματος να προσφέρει την ήρεμη και γαλήνια εμπειρία που οι πελάτες αυτοί αναζητούν.
- το εξαιρούμενο τμήμα πρέπει να έχει εναλλακτικές λύσεις. Ο κλάδος της κρουαζιέρας προσφέρει άφθονες επιλογές φιλικές προς την οικογένεια, όπως η Disney, η Carnival, η Royal Caribbean και η αδελφή γραμμή της Oceania, η Norwegian. Οι οικογένειες μπορούν ακόμα να κάνουν κρουαζιέρα σε επωνυμίες που βασίζονται στις ανάγκες τους.
Η μετάβαση της Oceania Cruises μόνο για ενήλικες είναι μια στρατηγική δήλωση σχετικά με την ταυτότητα της επωνυμίας. Η εταιρεία επιλέγει τη σαφήνεια από το εύρος, το βάθος από την εμβέλεια. Η Oceania στοιχηματίζει ότι μια μικρότερη, καλύτερα καθορισμένη αγορά ευχαριστημένων πελατών θα είναι πιο κερδοφόρα από μια ελαφρώς μεγαλύτερη αγορά ικανοποιημένων.